职位描述

岗位职责
1) 与其他部门进行服务对接,负责产品知识培训,客服权限外用户问题处理,涉及用户及游戏内数据的操作处理,针对典型问题制定处理流程和客服口径等; 2) 负责用户管理,对玩家、指导员进行维护管理并制定相关规范,玩家群管理和重大问题反馈,指导员招募、管理、考核; 3) 负责游戏故障、bug分析、定位、处理跟进,紧急意外情况处理执行,相关部门知晓(客服、商务、宣传组、市场等); 4) 负责开服相关工作协调和测试; 5) 负责线上管理和玩家引导; 6) 定期收集产品的用户建议,并提出解决方案,反馈给负责人。
任职要求
1) 英语熟练,或具有海外学习生活经历的国内人士(外籍人士需具备良好的中文沟通能力)优先; 2) 大学以上学历,要求熟练使用OFFICE系列办公软件; 3) 对各类网络游戏上手快,可以迅速了解产品; 4) 要求具有较强的玩家组织、管理能力,具有敏锐的洞察力; 5) 要求有极佳的英文书写能力,语言表达和沟通能力; 6) 具有强烈的责任心,抗压力强。

工作地址

基本信息

  • 信息传输、软件和信息技术服务业
  • 5000-9999人